标准降低了购买的不确定性

一个男人走进一家宠物店，把死去的鹦鹉还给店家。蒙提·派森（Monty Python）的描述让我们觉得好笑，是因为我们许多人都意识到了，购买到与其描述不匹配的产品或服务而产生的的挫折感。

事实上，很少有事情比打开一个盒子但没在里面找到已经购买的东西更让人心烦。它不仅让消费者耗时耗力，而且也严重影响制造商。

这对所有参与方来说都是代价高昂的。Covid-19疫情带来网上购物的增长，也促使了商品退货的大量增加。

虽然有些退货是不可避免的，因为消费者希望在做出最终购买承诺之前先尝试一下，但在某些情况下，更准确的产品描述的确能有所帮助。在众多其他优点中，退货的减少将减轻供应链的负担。

ISO/IEC 指南14《产品和相关服务——为消费者提供信息》认识到，为消费者、制造商和服务提供商尽量减少订购和合同签订的不确定性是非常重要的。该指南中指出，“那些提供高标准产品信息的人可以通过减少质询和投诉来提高他们的商业声誉，并且还能节省时间和金钱，”

该指南为潜在购买者对产品及其相关服务的需求和期望提供指南。该指南是为所有参与准备产品和相关服务信息的人员编写的，该指南也将有利于消费品设计师、制造商、营销人员和平面设计师。

该指南对标准化专家、消费者保护机构和监管机构特别有用。

本文件涉及以下方面：制定消费品和相关服务标准的委员会；—消费品设计师、制造商、技术作家、营销人员、平面设计师或从事起草此类信息工作的其他人；其他机构，如执法机构或消费者监察员。

指南14会定期修订，以反映技术的发展。例如，最近的版本还包括使用二维码和RFID 标签来识别内容。

指南14还提到了与产品或其任何零部件的开发、使用、储存和处置，包括回收利用有关的环境问题。

其他所涉及的问题还包括风险、可持续性和隐私问题。想获悉更多的国内外标准信息，请访问中国标准信息服务网（<https://www.sacinfo.cn>）。