ISO近期发布IT服务管理框架和标准实用指南

IT 服务管理体系(SMS)的好处不仅可以节省资金、满意顾客度高和利用新技术。新手册对如何充分利用SMS指南，尤其是使用ISO/IEC 20000提供了指南。

ISO/IEC 20000，IT服务管理—服务管理--实用指南主要与ISO/IEC 20000-1，信息技术-服务管理-第1部分：服务管理体系要求，即行业内IT SMS国际标准相关。该标准提供了有效实施标准所需内容易于使用的概述，并提出了满足要求的其他标准和框架。

参与制定指南的苏珊娜•范•霍夫（Suzanne Van Hove）博士表示，该指南针对的是那些不太熟悉该标准的人，他们能从非技术语言的清晰信息中获益。

她说: “以结构化方式实施SMS可以为机构带来诸多好处，如提高效率、改善客户关系，但其不应成为额外的负担。”。

 “这本新手册展示了ISO/IEC 20000在当今数字环境中的相关性，以及它如何与流行的SMS方法（如Lean, Agile 和DevOps）相结合。”

ISO/IEC 20000，IT服务管理--服务管理-实用指南能以清晰熟练的方式让组织受益并为组织增值。指南具有描述性和包容性，因为其考虑到了组织的具体需求，并且允许组织根据自己的意愿对其进行调整。

手册包括主要三个主要部分：实施ISO/IEC 20000-1的实用指引；如何显著提升机构服务管理流程，如流程成熟度、公司文化和沟通等; 以及结合ISO/IEC 20000系列标准使用其他标准和框架的指南。

指南由ISO和IEC联合技术委员会的ISO/IEC/JTC 1/SC 40分技术委员会和IT服务管理与治理技术委员会共同制定的，其秘书处是由澳大利亚标准协会承担。想获悉更多的国内外标准信息，请访问中国标准信息服务网（<https://www.sacinfo.cn>）。