ISO发布有利于实现更智能服务的ISO/IEC指南

服务业是经济增长的主要驱动力，对大多数国家来说，服务业是最大的雇佣方。消费者是服务业的支柱，因此在制定行业标准时必须考虑到消费者的需求。国际标准制定人员指南刚刚更新。

当今几乎每个产品都有需要服务的组件，几乎每个行业都受到服务的影响。从健康产业到假日产业，从面包店到建筑商，优质的服务让消费者更有信心，带来更好的商业成果，这就是为什么越来越多地采用国际标准。让消费者成为标准关注的核心内容，并考虑他们的各种需求和期望，对于标准的相关性和实用性而言是必要的。

ISO/IEC指南76 《服务标准的制定——解决消费者问题的建议》，帮助标准制定者考虑服务行业标准中消费者的所有需求。该项标准刚刚更新，提供了新信息，如基于国际消费者组织消费者八项基本权利的原则。

制定该指南的工作组共同召集人阿诺德•品达（Arnold Pindar）说，虽然在服务行业中，许多行业都存在很多规程，但这些规程并非总是从消费者角度制定。

他说：“消费者服务是全球市场的主要贡献者。因此，消费者利益置于制定服务标准的核心。ISO/IEC指南76有助于标准化人员通过确定核心消费者原则，考虑消费者整体需要和整个消费群体，例如儿童、残疾人士、不同民族和文化底蕴的人士，以及因个人情况而处于弱势的人士。”

“它还提供了一套共同要素，适用于各国提供的所有类型的服务。这些国家在保护消费者方面的立法可能存在差异，但符合所有法律或法规的要求。”

ISO/IEC指南76是由ISO的消费者政策委员会(ISO/COPOLCO)和国际电工技术委员会(IEC)合作制定。COPOLCO是由来自120多个国家的代表组成，并与包括国际消费者组织在内的若干国际组织联络。想获悉更多的国内外标准信息，请访问中国标准信息服务网（<https://www.sacinfo.cn>）。