IT服务管理体系（ITSMS）是帮助组织提高效率、优化技术使用、节省资金并提供许多超出IT其他益处的战略工具。ISO和IEC的20000系列标准为有效的ITSMS提供了国际上最好的思路。该系列标准的部分内容刚刚更新。

世界上顶尖的ITSMS专家共同制定了ISO/IEC 20000-1信息技术—服务管理—第1部分：服务管理体系要求。对于希望实施或维护ITSMS的组织来说，这个工具颇具价值。继去年年底修订后，该系列标准中的两个指南文件已被修订，另一个指南已完成制定工作。

ISO/IEC 20000-2信息技术—服务管理—第2部分：服务管理系统应用指南和ISO/IEC 20000-3信息技术—服务管理—第3部分：对范围定义和对ISO / IEC 20000-1的适用性指南已被修订并纳入新的技术报告ISO/IEC TR 20000-7信息技术—服务管理—第7部分：ISO / IEC 2000 – 1:2018与ISO 90001:2015和ISO/IEC 27001:2013的整合和关联指南中。

这些标准为服务供应商、咨询人员和评审人员符合ISO/IEC 20000-1的要求提供了重要信息和建议。这些标准以及本系列标准中的其他文件帮助用户更准确地理解ISO/IEC 20000-1的要求，其中包括示例和建议，使用户更有效地应用标准。

这包括服务管理策略、目标、计划、服务管理流程、流程接口、文档和资源。

修订标准的ISO和IEC分技术委员会主席简•贝格（Jan Begg）女士表示，对新修订的第2部分和第3部分的改进包含了对每个条款更加清晰的指南，以及关于撰写适当、准确范围说明的指南。

“这两份文件都考虑到了高级结构，这是所有ISO管理体系标准（MSS）共有的结构，因此创造了额外的功能和与其他标准的兼容性。第7部分提供了采用ISO9001和ISO/IEC 27001以及ISO/IEC 20000-1时的附加信息和指导。”

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