ISO前瞻性趋势报告：改变消费本质

今天的消费者关心的远不止是购买产品。从更可持续的制造业到体验经济的兴起，消费的本质正在悄然发生变化。

ISO前瞻性趋势报告突出了多个行业的全球趋势，这些趋势将为更好的未来塑造战略决策。根据这些见解，ISO对标准化工作的一些潜在领域进行了思考。在一系列专题文章中，将与该领域的顶级专家一起探讨一些关键的全球趋势。

气候行动的紧迫性、互联互通的持续发展、中产阶级的崛起以及其他全球趋势正在推动消费者态度的改变。今天的许多消费者关心的不仅仅是收到满意的产品。他们想要的是以合乎道德且环境友好的方式生产、供应能改善生活的产品。

消费者更加期待对社会负责且环境可持续的制造业，并转向“体验消费”，去感受自身与世界的连结，因此，消费越来越无法止步于产品。最新的一项调查发现，82%的美国消费者希望在他们的交易中获得更多的人际互动。消费者价值观的变化为转向更可持续的生产和消费模式提供了一个独特的契机。

标签为什么很重要?

我与ISO环境标签委员会主席Graeme Drake就标准如何帮助客户识别和选择合适的产品进行了交谈。最近修订的ISO 14020可为此提供帮助。用他的话来说，“该标准为产品的标签方式及标签声明背后的内容设定了符合当下要求的规则。其目的是防止不知情的消费者购买到虚假的产品，最终目的是避免通过贴牌‘洗绿’。”

该标准基于对产品环境和可持续性标签的广泛市场研究，为制造商、产品供应商、市场监管机构和消费者提供了一套全面的原则和一般要求。自20世纪90年代初在里约热内卢召开地球峰会后，ISO便开始制定环境标签标准。如今，该系列涵盖八个标准，其中一个标准正在修订中。预计ISO 14020将于2022年年底发布。

气候敏感性消费

消费者的环保意识更胜从前，有65 %的消费者愿意为对环境和社会负责的产品和服务支付更多费用。消费者对可持续性的需求和符合国家和国际可持续性目标的监管的双重压力，正越来越多地引导企业走向绿色发展。因此，企业也在逐步采用循环经济原则（通过回收利用和其他活动尽量减少废物和原材料的消耗）、共享经济要素、脱碳目标以及其他应对这一压力的战略。

这是一项艰巨的任务。例如，转向循环经济意味着彻底改变自工业化以来的商业运作原则。然而，国际标准需要在实现可持续生产方面发挥重要作用，帮助企业确保他们所做的改变将对环境产生真正的影响，同时也为消费者提供工具，如可识别的标签，以区分真正的“生态友好”声明和贴牌“洗绿”。

“体验经济”

越来越多有能力的消费者在选择“拥有”的同时也选择“行动”。“体验经济”的兴起便体现了消费者对更深层意义的追求，例如，他们选择将可支配收入花在作为“自我实现形式”的活动或冒险度假上。

这一趋势在一定程度上可能是由生活和工作日益数字化的特性所驱动的。虽然消费者可能不再需要去商店买一双鞋，或去餐馆买食物，但他们可能会选择这样做，因为通过在这一环境中进行体验消费，可能会促进社区建设。体验经济在一定程度上也源自对可持续性的担忧，因为消费者在寻找资源耗尽的替代品。

独一无二的产品

数字世界如此丰富多彩，很多事只要点击几下鼠标就能实现，希望摆脱“取之-用之-弃之”模式的消费者比以往任何时候都有更多的机会获得定制和个性化的商品。而媒体和娱乐等领域的数字化为个性化服务和产品的崛起铺平了道路。

在考虑传统大规模生产的替代方案时，大多数公司已经将定制视为优先考虑的事项。这可能会动摇全球贸易的基础，因为企业将面临压力去缩短价值链、提高灵活性，使产品生产更贴近买家，这也是可持续发展需求的推动因素。

去年，ISO发布了第一个可持续产品标准，该标准聚焦瓷砖产品。ISO循环经济委员会积极支持所有经济体向这种更可持续的生产和消费模式转型。随着消费者欲望和需求的变化，标准将需要适应这些不断变化的消费模式，并推动可持续性提高。毕竟，循环正迅速成为新常态。